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中国移动4001电话业务

业务简介

移动400业务中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫分摊付费的业务,该业务为企业提供全国统一的4001号码,可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上,一般由主叫方承担本地通话费或漫游通话费,被叫方按呼入时长支付语音通信费。移动400业务的主叫用户可以是国内各运营商的移动用户或固定用户,以及和中国移动签订互通协议的国外运营商用户。该业务通常由集团客户申请并将所得号码作为企业营销推广、客户服务的对外服务号码、以便其全国的用户(含港澳台及漫游到国外的客户)拨打使用。

国内移动400业务在提供语音服务的基础上,还增加了短信功能、客户关系管理等应用服务,帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门。

业务功能

移动400的功能主要包括智能路由选择功能(按主叫发话位置、按时间、按呼叫比例分配)、呼叫阻截功能、黑名单功能、密码接入功能、呼叫该4001号码次数限制等语音控制功能以及与4001语音号码统一短信代码的短信功能

适用范围

主要适合于各种企业、机构等单位,存在省内或全国营销宣传和客户服务需求的客户。主要包括:金融保险业(基金、证券)、运输业(航空、物流)、服务业(餐饮、旅游、酒店、美容、摄影)、商贸公司、零售业(大型超市、连锁店)、教育业(招生咨询、培训报名咨询)、汽车业(售后服务、产品咨询) 、制造业 (售后服务、产品咨询)、电视购物、电子商务、IT行业 。

业务资费

由功能费和通信费组成。移动400市场目录价,本地通信费0.10元/分钟,长途通信费0.60元/分钟。

典型应用

中国银行某省分行的签约商户用POS机为用户提供刷卡服务。部分POS机采用语音传输协议,用户每次刷卡均产生一次呼叫,被呼叫号码为中行在本地市的中继号码。呼叫成功后,资金自动转入商户在中行开设的账户。

  为此,中行在全省各地市分建了硬件系统和中继系统,集中在省会城市管理,以降低维护成本。但省会城市以外的中行签约商户需要为每次刷卡支付长途呼叫费用。

  1、解决方案:

   开通移动400业务,选取移动400号码4001*95***,其目的地号码设置为中行在省会城市的POS机中继群号码,这样客户只需按市话收取费用。

   2、所得效果:

  商户——商户为用户提供POS刷卡服务时,只需支付本地通话费; 移动400业务的应用满足了客户需求,提高了客户满意度;

   中行——中行实现硬件系统和中继系统的集中管理,降低了设备通信费用。 

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