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售后服务内容

 


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 域名和网站空间管理服务
     (1) 域名注册 
     (1)
域名管理(NDSA记录、MX记录、域名密码管理)
     (2)
网站空间管理 
     (3)
网站空间开通;网站空间的密码统计 
     (4)
网站邮件管理 邮件系统的开通;邮件系统的基本问题处理 
     (5)
服务器的基本维护 服务器的网站空间开通的基本方法;服务器问题的基本处理;OUTLOOKFOXMAIL设置;常用邮件系统设置;常用邮件系统设置问题处理
   
域名注册和空间开通的业务处理记录。(申请域名、联系方法、申请人、价格、经办人、是否购买空间、价格等等)
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 网站售后服务
     |
网站售后服务资讯:每个项目完成27日后,对甲方网站负责人进行咨询反馈。
      (1)
对我们的服务是否对满意,有什么意见或建议?
      (2)
对我们的设计是否满意,有什么意见或建议?
      (3)
对我们的程序开发是否满意,有什么意见或建议?
      l 
网站后期维护内容
      (1)
及时处理客户提出反馈信息:
      ·
首先接收客户需要维护的内容(维护单) 
      ·
与项目负责人分析和统计维护的内容数量(页面的多少或者程序的复杂程度);
      ·
让项目负责人确定维护更新完时间;
      ·
记录每个项目的维护内容和维护时间,检查维护是否超过合同中的维护范围;
      ·
向客户反馈相关信息(维护更新完成时间或者告诉客户已经超过规定范围);
      ·
向客户通知已经完成维护,请客户检查。
      ·
维护完成2个工作日之内向客户回访是否还存在问题,是否满意? 
       (2)
如果项目负责人不在或者已经离职,请迅速将维护信息按照顺序和类别反馈给不同的技术负责人,并且确定完成时间。
3
 售前信息基本处理和其他维护
       (1)
接收和处理公司公用信箱信息,及时将信息反馈给相关负责人。(建设网站咨询信息及时反馈给网站建设业务部,网络推广信息及时反馈给网络推广业务部,网站售后服务信息及时反馈给相关人员)。
       (2)
对接收邮件作及时的回复处理。 
       (3)
公司网站维护和更新。
4
 项目跟踪和项目提示
       (1) 当业务人员签署合同后及时登记该项目信息,跟踪并咨询每天项目进度以及存在问题。 
       (2)
当项目距合同到期5个工作日内(1周时间)及时提醒项目执行人合同到期日期。
5
 定期对客户网站检查
       (1)
定期检查客户网站是否正常运行。
       (2)
若客户网站长时间没有更新,提醒客户对网站进行维护和更新。 
       (3)
售后服务技术人员定期备份客户数据,客户网站数据库定期备份

 

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